1. Ile kosztuje wysyłka?

Drogi kliencie, aby nasze lody mogły dotrzeć do ciebie w optymalnej temperaturze pakujemy je w specjalne opakowanie termiczne i wysyłamy sprawdzonymi metodami. Dlatego na tym etapie musimy dodać do ceny lodów koszty tego opakowania oraz wysyłki. Całkowity koszt wysyłki to 19,99 zł

2. Jakie są zasady zwrotów/reklamacji?

Lodów zakupionych w lodziarni oraz online nie można zwrócić, można je reklamować.

W przypadku lodów zakupionych w lodziarni - jeśli uznasz, że coś z nimi jest nie tak, zwróć się proszę bezpośrednio do obsługi lodziarni w której zakupiłeś porcję lodów by wymienić ją na nową.

Lody zakupione online można reklamować wysyłając maila na adres: kontakt@willisch.pl - prześlij zdjęcia lodów, oraz opisz problem, który jest przyczyną reklamacji. Po rozpatrzeniu reklamacji lody zostaną wysłane ponownie na nasz koszt.

3. W jakie dni tygodnia dostarczacie lody?

Lody dostarczamy od wtorku do piątku.

4. Jak wysyłacie lody?

Nasze lody pakujemy w pojemnik termiczny z wystarczającą ilością suchego lodu, aby zawartość była doskonale zmrożona do wieczora daty dostawy.

5. Czy suchy lód jest bezpieczny?

Tak, ale należy przestrzegać następujących instrukcji dotyczących postępowania z suchym lodem:

Suchym lodem jest dwutlenek węgla (CO2) w postaci stałej. Ma temperaturę do -78 stopni Celsjusza.

Ta wysoka temperatura ujemna wymaga bardzo ostrożnego obchodzenia się z suchym lodem. Suchy lód można dotykać tylko w rogach toreb, ponieważ w przeciwnym razie może powstać ryzyko oparzeń.

Unikaj bezpośredniego kontaktu z suchym lodem.

Suchy lód nie jest lodami spożywczymi i nie wolno go dodawać bezpośrednio do napojów w celu schłodzenia. Pozostałe zapasy suchego lodu w workach w pudełku można całkowicie odparować w opakowaniu.

Jeśli worki z suchym lodem są puste, możesz je wyrzucić jak zwykle razem z koszem. Jeśli masz taką możliwość, niech pozostały suchy lód w pudełku wyparuje na zewnątrz.

6. Skąd pochodzi firma Willisch?

Lody Willisch to Polska rodzinna firma która w 1983r w Wągrowcu koło Poznania otworzyła swoją pierwszą lodziarnię.

7. Czy w Waszych lodach jest prawdziwe mleko?

Oczywiście, w naszych lodach mlecznych głównym składnikiem jest świeże mleko, oraz świeża śmietana.

8. Co to są sorbety?

Są to lody nie zawierające mleka, składające się głównie z owoców, wody oraz cukru.

9. Gdzie mogę znaleźć informację o składnikach odżywczych oraz alergenach?

Będąc w lodziarni zapytaj personel - udostępni Ci książkę składów. W sklepie online informacje o składach, wartościach oraz alergenach znajdziesz w szczegółach każdego smaku.

10. Czy macie lody bezglutenowe?

Większość naszych lodów nie zawiera glutenu. Niestety nie posiadają one odpowiednich certyfikatów z racji na to, że wszystkie wytwarzamy w ramach jednej linii produkcyjnej.

11. Czy macie lody wegańskie?

Tak, mamy w swojej ofercie takie lody. Sprawdzaj na bieżąco w lodziarni lub sklepie internetowym.

12. Czy macie lody bez dodatku cukru?

Tak, mamy w swojej ofercie takie lody. Sprawdzaj na bieżąco w lodziarni lub sklepie internetowym.